導入稼動までがシステムコンサルの責任だと考えます。クライアントに提案し素晴らしいシステムをいくら導入してもしっかりと稼動していなければまったく意味がありません。それだけシステムの全稼動は難しくサポート力も必要なのです。使う使わないはクライアントの勝手というベンダーもいますが、私はその意見には反対です。
勿論最終的にはそうかもしれませんが当然使わないシステムも開発費は頂戴しているはずですからもしそれをつかわなくてよかったのであれば費用はもともと頂く必要などなかったのでしょう。それを頂いている以上は綿密な打ち合わせのなかで決定してる内容であればおかしな話しです。クライアントからすると将来の満足度を考えるとあまり高いとはいえないのではないでしょうか？時間が経過するとあとで感情が変化するかわかりせん。できるだけ打ち合わせ通りに進むことが当たり前ですから稼動するシステムと重要だと思います。